Actuar sobre ellos
Encuentra el dinero que Amazon te debe
Unidades que Amazon perdió o dañó y reembolsos cuyo artículo nunca volvió, con fecha límite para reclamar y el texto del caso listo. Growth y superiores.
Qué encuentra
La página Reembolsos muestra dos tipos de casos aún sin compensar: unidades perdidas o dañadas en los almacenes de Amazon, y reembolsos de pedidos FBA cuyo artículo nunca se devolvió. Los indicadores muestran los casos abiertos, las unidades perdidas o dañadas y el valor estimado por moneda.
Lee dos informes de Amazon, el registro de inventario y el informe de reembolsos, de los últimos 12 meses. Las unidades que Amazon vuelve a encontrar anulan pérdidas anteriores, empezando por las más antiguas, y cada compensación cuenta una sola vez, sea cual sea el marketplace que la informe.
Los plazos de reclamación de Amazon
Amazon acepta una reclamación por pérdida en almacén durante 60 días desde que el registro informa de la pérdida. Acepta una reclamación por reembolso entre 60 y 120 días después del reembolso.
Xolt solo muestra los casos que Amazon todavía acepta. Cada caso muestra su fecha límite para reclamar y los días que quedan, con el plazo más cercano primero, y se marca en rojo cuando quedan 14 días o menos.
Por qué Xolt espera antes de mostrar un caso
Amazon cuenta en tu contra las reclamaciones enviadas demasiado pronto, y a menudo encuentra o paga una pérdida por su cuenta. Por eso una pérdida espera 30 días antes de contar (máximo 45), y un reembolso espera 60 días (de 60 a 119).
Cambia ambas esperas en la página Objetivos. Un reembolso solo cuenta cuando los datos de devoluciones cubren toda su espera; si un conjunto de datos está en pausa o fallando, la página lo indica y enlaza a la conexión.
Presentar una reclamación
Usa Copiar texto del caso y, en Seller Central, abre Ayuda, Obtener asistencia, elige Logística de Amazon y pégalo. En un caso de reembolso, añade el ID del pedido desde Pagos > Transacciones en la fecha del reembolso, porque Xolt nunca guarda IDs de pedido.
Xolt no presenta nada por ti. Los valores son estimaciones a partir del último reembolso de Amazon del SKU o de tu coste unitario; Amazon decide el importe. Puedes descargar un CSV cuando termine la prueba gratuita.
Planes
El buscador está en Growth y superiores, y el plan mensual añade un hallazgo cuando hay casos abiertos. En Starter la página muestra una nota sobre el plan.