Solución de problemas
Una conexión aparece como necesita atención
Qué significa el estado, las dos causas habituales y cómo volver a poner en marcha la sincronización.
Qué significa
Xolt no pudo leer tu cuenta en la última ejecución. La tabla Estado de sincronización, en Conexiones de Amazon, muestra qué conjunto de datos se detuvo y el motivo. No se pierde nada de lo ya sincronizado.
La autorización caducó
Amazon pide a los vendedores renovar el acceso de una aplicación cada 12 meses, y Xolt te avisa por correo 30, 7 y 1 día antes. Abre Conexiones de Amazon, elige Reconectar, aprueba Xolt en la página de Amazon y la sincronización se reanuda con todo el histórico intacto.
La aplicación se quitó en Seller Central
Si alguien quitó Xolt en Gestionar tus aplicaciones, o el usuario que autorizó perdió sus permisos, Amazon rechaza todas las peticiones. Reconecta como usuario principal o como usuario con permiso para autorizar aplicaciones.
Amazon va lento
Algunos informes tardan horas del lado de Amazon en periodos de mucha carga, y el conjunto de datos aparece como en ejecución y no como necesita atención. Dale un día. Si a la mañana siguiente sigue parado, escribe a soporte con el marketplace y el nombre del conjunto de datos.